博鰲亞洲論壇上，董明珠表示，不要覺得互聯(lián)網(wǎng)比制造強，互聯(lián)網(wǎng)如同給制造如虎添翼。這不得不引起涉及制造領域的行業(yè)深思。
在未來5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新興科技飛速發(fā)展的時代，響應國家“十四五”規(guī)劃中的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，善用互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新，是企業(yè)破題的關鍵。
4月21日，“中國床墊第一股”喜臨門發(fā)布其2021年第一季度季報，最亮眼的是其線上業(yè)務營收1.7億元，同比2020年增長231%，已占其自主品牌零售業(yè)務的22.1%。作為床墊行業(yè)的龍頭企業(yè)以及中國家具行業(yè)唯一的國家重點高新技術企業(yè)，喜臨門在數(shù)字化轉型方面成效顯露無疑。
線上線下模式創(chuàng)新，打通新零售雙向閉環(huán)引流
去年雙11期間，天貓家裝共 36個品牌成交額破億，而喜臨門是天貓床墊類目銷售額第一的品牌，并在京東、蘇寧等主流電商平臺均為第一，全網(wǎng)銷售額達7.2億元。今年喜臨門Q1季報中，線上業(yè)務翻番增長，也說明喜臨門發(fā)力線上的積極探索和實踐，成效顯著。
喜臨門的數(shù)字化轉型，將探索電商新零售模式作為突破口。實際上，從去年3月份起，喜臨門便精準定位了電商直播渠道，先后通過千人導購抖音種草直播、區(qū)域團購會直播、垂直平臺直播、總裁直播、聯(lián)合各大電商及社交平臺頭部主播開展了多種多樣的直播活動，積累了巨大的線上流量池的同時，也實現(xiàn)了業(yè)績、粉絲量、品牌影響力齊增長。
但通過直播帶貨提升銷量不是最終目的，喜臨門要打通新零售雙向閉環(huán)引流。對喜臨門來說，電商新零售要實現(xiàn)線上線下的互補，既保留線下觸摸、試睡等直接體驗的不可替代性，又能為用戶開拓更豐富的線上交互渠道，同步提升品牌影響力、用戶的信任度。
后疫情時代，喜臨門一方面通過線上直播等形式豐富用戶數(shù)據(jù)庫，導購人員可以按照地域、風格等信息維度，精準匹配客戶需求，再預約客戶就近在線下門店完成體驗和交付，讓用戶省心省力還滿意。
另一方面，喜臨門致力于線下體驗空間的升級，實現(xiàn)線下線上的友好聯(lián)動。在今年的深圳國際家具展上，喜臨門亮相bbR睡眠空間，開啟了業(yè)內(nèi)首個以睡眠體驗為基點的“購物+社交”模式。另外，喜臨門助眠燈、音樂枕等多款智能小件接入HUAWEI HiLink生態(tài)，用戶可以通過手機定制適合自己的睡眠場景。用戶在線下不再只是看到冷冰冰的產(chǎn)品陳列，而是能隨心體驗健康睡眠生活。
加碼年輕化營銷，搶占新興消費市場
正因為探索模式創(chuàng)新是要為用戶體驗服務。所以，喜臨門數(shù)字化轉型的重心放在“人”上。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、智研咨詢的整理數(shù)據(jù)，2020年中國社交電商消費者趨于年輕化，18-40歲人占比69.57%。這一年齡層次覆蓋 80、90、00后人群，正是床墊消費的中堅力量。喜臨門通過加碼年輕化營銷，培養(yǎng)用戶習慣，搶占新興消費市場是重中之重。而通過喜臨門近一年來的營銷打法，不難看出其組合拳打得也非常巧妙。
首先，喜臨門擅于挖掘年輕用戶的深層需求。中國床墊市場起步晚、床墊消費觀念相對滯后等因素成為其他品牌的阻礙，卻是喜臨門發(fā)布“人一生需要睡8張床墊”這一全球首個床墊更換標準的契機。喜臨門通過大綜藝發(fā)布會的形式，在世界睡眠日前夕發(fā)布這一標準，并聯(lián)合業(yè)內(nèi)權威專家和KOL們共同發(fā)聲，為樂于接受新事物的年輕人成功傳達新的健康睡眠理念，潛移默化地影響用戶消費行為。
其次，喜臨門積極樹立健康的品牌形象。通過贊助寶藏般的鄉(xiāng)村、奔跑吧、跨界喜劇王、中國新相親等多檔受年輕人歡迎的綜藝節(jié)目，喜臨門在擴大品牌知名度、吸引年輕消費群體的同時，也讓健康睡眠意識更深入人心。
最后，喜臨門能激起用戶群體的自發(fā)傳播。2021年春節(jié)期間，喜臨門發(fā)起了“1億口罩送用戶”的感恩回饋活動，在微博、微信、小紅書等年輕人聚集的主流社交媒體形成了大范圍的用戶自發(fā)傳播現(xiàn)象，品牌聲量價值遠超1億口罩的價值。另外，喜臨門的“365喜管家”服務，已經(jīng)累計服務近10萬家庭，也一直為用戶、粉絲群體所津津樂道。
中國作為全球數(shù)字化程度最高的國家之一，企業(yè)數(shù)字化轉型是未來的必經(jīng)之路。無論什么企業(yè)，全渠道推進數(shù)字化轉型都成本過高且不現(xiàn)實，像喜臨門一樣，根據(jù)自身特點找準方向，對點發(fā)力全面受益，才是保持企業(yè)健康、高效發(fā)展的關鍵。
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